İade Politikası

İşbu politika, Whiletrade ("Platform" veya "Aracı Hizmet Sağlayıcı") üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde; tüketicilerin ("Alıcı") sahip olduğu cayma hakkının kullanım koşullarını, iade edilemeyen ürünlerin yasal sınırlarını ve ücret iade (refund) süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlemektedir.

Whiletrade, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olup, ürünlerin satıcısı değildir. Tüm iade ve değişim süreçleri hukuken Alıcı ile ilgili Satıcı arasında gerçekleşmekte olup, Whiletrade güvenli ödeme altyapısı sayesinde bu sürecin adil ve yasalara uygun yürütülmesini garanti altına alır.

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN KURALI) Alıcı, sipariş verdiği ürünü teslim aldığı (veya gösterdiği adresteki 3. kişinin teslim aldığı) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. Siparişin henüz kargoya verilmediği (hazırlık) aşamasında da Alıcı, "Siparişlerim" menüsü üzerinden siparişini tek tıkla iptal edebilir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI (İADE EDİLEMEYEN) ÜRÜNLER Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı/kusurlu çıkmaları hariç) yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez:

• Ambalajı Açılmış Hassas Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (İç çamaşırı, mayo, bikini, kozmetik ürünleri, epilatör, tıraş makinesi, kulak içi kulaklık vb.).
• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallar.
• Çabuk Bozulanlar: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda veya sarf malzemeleri.
• Kopyalanabilir İçerikler: Ambalajının açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.), kitap, dijital içerikler ve yazılım programları.
• Fiyatı Dalgalanan Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının veya platformun kontrolünde olmayan altın, gümüş, mücevherat gibi mallar.

3. İADE ŞARTLARI VE DEĞER KAYBI (MUTAD KULLANIM SINIRI) Alıcı, cayma süresi içinde malı, ancak bir mağazada ürünü incelerken izin verildiği ölçüde, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak ("mutad/olağan bir gözden geçirme") inceleyebilir. Eğer Alıcı ürünü bu sınırın ötesinde kullanır, ambalajını yırtar, parçalarına zarar verir veya yeniden satılabilirliğini bozarsa;

• Satıcı, üründe meydana gelen değer kaybını Alıcı'ya yapılacak iade tutarından kesme (mahsup etme) hakkına sahiptir.
• Ürün tamamen kullanılamaz veya satılamaz hale gelmişse iade talebi hukuken reddedilir ve ürün Alıcı'ya geri gönderilir.

4. İADE GÖNDERİM PROSEDÜRÜ (ADIM ADIM) Cayma hakkının geçerli olabilmesi için Alıcı'nın süresi içinde (14 gün) platform üzerinden iade talebi oluşturması zorunludur:

1. Platforma üye girişi yapın ve "Hesabım > Siparişlerim" sayfasına gidin.
2. İlgili siparişin yanındaki "İade / Değişim Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
3. İade nedeninizi seçin (varsa görsel ekleyin) ve talebi onaylayın.
4. Sistem size "Anlaşmalı İade Kargo Kodu" verecektir.
5. Ürünü, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, varsa hediyeleri ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek, verilen kargo kodu ile belirtilen kargo firmasına en geç 14 (on dört) gün içinde teslim edin. (Dikkat: İade kodu kullanılmadan, farklı bir kargo şirketiyle veya alıcı ödemeli olarak haricen gönderilen kargolar güvenlik ve takip sebebiyle teslim alınmamaktadır.)

5. İADE KARGO ÜCRETİ

• Ayıplı (Kusurlu) Ürünler: Sipariş edilen ürünün kırık, bozuk, eksik veya ilandakinden farklı bir ürün (ayıplı mal) çıkması durumunda, iade kargo ücreti her halükarda Satıcı'ya aittir.
• Keyfi İadeler (Cayma Hakkı): Üründe hiçbir kusur olmadığı halde, Alıcı'nın kendi isteğiyle (beden uymaması, vazgeçme vb.) iade etmesi durumunda, Ön Bilgilendirme Formu'nda aksi belirtilmediği sürece yasal mevzuat gereği iade kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Bu iade kargo bedeli, Alıcı'ya geri ödenecek olan ürün bedelinden otomatik olarak düşülerek (mahsup edilerek) iade işlemi gerçekleştirilir.

6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ VE BANKA PROSEDÜRLERİ İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu en geç 2 (iki) iş günü içerisinde kontrol edilir. İade onaylandığında, ücret iadesi Whiletrade tarafından derhal başlatılır.

• İade Süresi: İade tutarı, sipariş verirken kullanılan ödeme yöntemine sadık kalınarak bankanıza aktarılır. Whiletrade parayı anında iade etse de, bankaların süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kredi kartınıza/hesabınıza yansıması 2 ila 7 iş gününü (banka kartlarında bu süre 15 günü) bulabilmektedir. Bu bekleme süresi tamamen bankanızın operasyonlarıyla ilgilidir.
• Taksitli Alışverişlerin İadesi: Siparişinizi kredi kartına taksit ile verdiyseniz, Whiletrade ürünün toplam bedelini bankanıza tek seferde iade eder. Ancak bankanız, yasal prosedürleri gereği iade tutarını kredi kartı ekstrenize "taksitli olarak" yansıtacaktır. (Örn: 3 taksitle aldıysanız, iade tutarı ekstrenize 3 ay boyunca + bakiye olarak geçer).
• Kısmi iadelerde (sepetteki birden fazla üründen sadece birinin iade edilmesi), ilgili ürünün bedeli ve varsa iade kargo kesintisi yapılarak kalan tutar iade edilir.