Обслуживание, ориентированное на клиента
Четкая, доступная и последовательная поддержка корпоративных процессов.
Безопасная инфраструктура
Контролируемый интерфейс платформы на всех этапах: обработка данных, платежи и транзакции.
Простота эксплуатации
Отслеживаемый и практичный рабочий процесс от оформления заказа до доставки.
Kargo Bilgilendirme
Değerli Kullanıcımız, Whiletrade platformu üzerinden verdiğiniz siparişlerin kargo ve teslimat süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak, güvenliğiniz ve memnuniyetiniz ön planda tutularak yürütülmektedir.
1. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi
Siparişiniz onaylandıktan sonra, satın aldığınız ürün(ler) ilgili Satıcı tarafından özenle paketlenerek Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Siparişler, satıcılarımızın operasyonel süreçlerine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilmektedir.
2. Kargo Takip Süreci (Kargom Nerede?)
Ürününüz kargoya teslim edildiği anda, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize (ve onayınız varsa SMS ile) Kargo Takip Numarası otomatik olarak iletilir. Siparişinizin anlık durumunu platformumuz üzerinden şu adımları izleyerek kolayca takip edebilirsiniz:
- Platformumuza üye girişi yapın.
- Sağ üst köşede bulunan "Hesabım" menüsünden "Siparişlerim" sekmesine tıklayın.
- İlgili siparişinizin yanındaki "Kargo Takip" butonuna basarak, kargonuzun hangi aşamada olduğunu ve tahmini teslimat zamanını harita/zaman çizelgesi üzerinden anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
(Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişlerde, size e-posta ile iletilen sipariş takip linki üzerinden kargo durumunuzu sorgulayabilirsiniz.)
3. Yasal Teslimat Süresi
Kargo firmaları, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye ve uzaklığa (mobil bölgeler vb.) bağlı olarak genellikle kargoya veriliş tarihinden itibaren 1-4 iş günü içinde teslimatı gerçekleştirir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 16 uyarınca; sipariş konusu ürünlerin teslimatı, her halükarda siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde gerçekleştirilmek zorundadır. İstek üzerine kişiselleştirilmiş ürünlerde bu süre farklılık gösterebilir.
4. Teslimat Anında Dikkat Etmeniz Gerekenler (Kritik Uyarı)
Satın aldığınız ürün kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını mutlaka kontrol etmeniz yasal bir yükümlülüktür.
- Hasar Durumunda: Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız.
- Tutanak Tutulması: Kargo görevlisinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz ve ürünü görevliye iade ederek platformumuz üzerinden iade/hasar bildiriminde bulununuz.
- Dikkat: Hasar Tespit Tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün kargo firması tarafından size eksiksiz ve sağlam ulaştırıldığı yasal olarak kabul edilir. Bu aşamadan sonra yapılacak "kırık/hasarlı/eksik ürün" itirazları maalesef işleme alınamamaktadır.
5. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri; satın alınan ürünün hacmine (desi), satıcının mağaza politikalarına ve platformumuzdaki aktif kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ödemeniz gereken net kargo tutarı, siparişinizi onaylamadan önceki ödeme (checkout) ekranında tüm şeffaflığıyla tarafınıza sunulur. Gizli veya sonradan eklenen bir kargo ücreti ile karşılaşmazsınız.
6. Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu
Kargo firması, belirtilen teslimat adresinde size veya teslim almaya yetkili kıldığınız kişiye ulaşamaması halinde paketinizi bağlı bulunduğunuz en yakın kargo şubesine götürür. Şubede bekleme süresi (genellikle 3 iş günü) içinde teslim alınmayan paketler satıcıya iade edilir. Bu sebeple kargo takip numaranız üzerinden sürecin izlenmesi büyük önem taşımaktadır.