Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar, Konu ve Hukuki Statü

Bu sözleşme, WhileTrade markasıyla hizmet veren Nebi Kemal Çiftçi ("WhileTrade" ya da "biz") ile whiletrade.com üzerinden sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri" ya da "siz") arasında elektronik ortamda kurulmuştur. WhileTrade, Nebi Kemal Çiftçi'nin ticari işletmesinin markasıdır.

• Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Nebi Kemal Çiftçi (WhileTrade)
• Adres: Altıntop Mah. 836. Sk. Şengün İş Merkezi Kat: 3 Daire: 7 Merkezefendi / Denizli (Denizli/Merkez)
• E-posta Adresi: [email protected]
• İnternet Sitesi: whiletrade.com

Tarafların ve siparişin ayrıntılı bilgileri bu sözleşmenin başındaki "Taraflar ve sipariş" bölümünde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır. Orada bizim ticari bilgilerimiz, merkez adresimiz, vergi dairemiz ve numaramız, iletişim bilgilerimiz; sizin adınız ya da unvanınız, adresiniz, vergi/kimlik bilgileriniz, e-posta adresiniz ve telefonunuz bulunur.

Sözleşmenin konusu, siparişte seçtiğiniz Hizmetin elektronik ortamda sunulması ve bedelinin ödenmesidir.

• Ticari ve Mesleki Kullanım Karinesi (B2B): Satın alınan Sitenin e-ticaret, ürün veya hizmet satışı, şirket/işletme/marka tanıtımı, serbest meslek faaliyeti, reklam veya gelir elde etme amacıyla kullanılması ya da siparişte kurumsal fatura/vergi numarası beyan edilmesi hâlinde Müşteri, bu işlemi ticari veya mesleki amaçla yaptığını ve 6502 sayılı Kanun kapsamında "Tüketici" sıfatını haiz olmadığını peşinen kabul ve beyan eder. Bu durumda sözleşmeye 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanmaz; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) hükümleri uygulanır.
• Tüketici İşlemleri (B2C): Hizmeti tamamen ticari veya mesleki olmayan (kişisel/bireysel) amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. İşbu sözleşme belirli süreli bir paket hizmet sözleşmesi olup kendiliğinden yenilenen belirsiz süreli abonelik sözleşmesi niteliğinde değildir.

İlk satış, Yenileme ve sonradan alan adı, ek modül veya ek hizmet alımı ayrı birer sözleşmedir. Her biri için bu metin o siparişe göre oluşturulur ve ayrıca onaylanır.

2. Tanımlar

• Hizmet: Bu siparişle aldığınız Paket, varsa alan adı, e-posta hizmeti ve ek modül/özellikler.
• Paket: Yıllık (veya siparişte belirtilen süreli) site/yazılım paketi. Seçtiğiniz tema veya paketle hazırlanan Site, Sitenin barındırılması, güvenlik sertifikası, varsa alt/kısa adres ve site/satıcı yönetim paneli.
• Site: Paketle kurulan web siteniz veya e-ticaret/satıcı mağazanız.
• Tema / Yazılım: Sitenin tasarımı, sayfa düzeni, yazılım altyapısı ve varsa başlangıç içeriği.
• Site / Satıcı Paneli: Sitenizin metin, görsel, ürün, içerik ve sayfalarını yönettiğiniz yönetim ekranı.
• Müşteri Paneli: whiletrade.com'daki hesabınızda siparişlerinizi, Sitelerinizi, alan adlarınızı, e-posta hesaplarınızı, Yenilemelerinizi ve destek taleplerinizi yönettiğiniz ekran.
• Destek Talebi: Müşteri panelinizdeki Destek bölümünden açtığınız ve yazışmasını orada izlediğiniz talep.
• Kısa Adres (Alt Alan Adı): Sitenin firmaadi.whiletrade.com (veya sistemin atadığı geçici önizleme/alt alan adı) biçimindeki adresi.
• Alan Adı: firmaadi.com gibi internet adresi.
• Kayıt Kuruluşu: Alan adını tescil eden yetkili kuruluş. Alan adlarını Veridyen (Veridyen Bilişim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. Şti.) ve ilgili akredite kayıt kuruluşları / TRABİS üzerinden kaydettiriyoruz.
• Dönem: Paketin bir yıllık (veya siparişte belirtilen) hizmet süresi. Dönem sonu, bu sürenin bittiği gündür.
• Yenileme: Paketin, alan adının veya ek özelliğin yeni bir dönem için uzatılması; her Yenileme ayrı bir siparişle yapılır.
• Kampanya: Belirli paket veya temaların fiyatına, başlangıç ve bitiş günü önceden belli bir süre için uyguladığımız indirim.
• İndirim Kodu: Siparişin onay adımındaki ilgili alana yazılan bayi kodu ya da kampanya kodu.
• Tüketici: Hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla alan gerçek veya tüzel kişi.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta veya müşteri paneli gibi bilgiyi saklamaya ve incelemeye imkân veren araç.

3. Sözleşmenin Ekleri ve Bütünlüğü

Aşağıdaki metinler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

1. Bu sipariş için oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu;
2. Bu siparişi verdiğiniz gün whiletrade.com üzerinde yayında olan Kullanım Koşulları / Üyelik Sözleşmesi ile KVKK Aydınlatma Metni;
3. Siparişte alan adı alınıyor ya da yenileniyorsa, ilgili kayıt otoritelerinin (ICANN / TRABİS) ve kayıt kuruluşunun alan adı kayıt kuralları.

Bu metinler arasında çelişki olursa önce bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır.

4. Hizmetin Kapsamı ve Kullanım Koşulları

4.1. Paket Kapsamı. Seçtiğiniz tema ve paket özellikleriyle bir Site kurar ve Dönem boyunca barındırırız. Siteniz, kurulum tamamlanıp yayına alındığı andan Dönem sonuna kadar; planlı bakımlar, mücbir sebepler, güvenlik müdahaleleri ile bu sözleşmedeki askı ve sona erme halleri saklı kalmak üzere erişime açık tutulur. Pakette şunlar vardır:

• Temanın/paketin tasarımı, yazılım altyapısı ve varsa başlangıç içeriği;
• Sitenin barındırılması: Site ve verileri Türkiye'de bulunan Veridyen veri merkezi sunucularımızda saklanır. Siteye gelen trafik; sunucularımıza güvenli iletilmesi, siber saldırılara karşı korunması ve önbellek (CDN) hizmeti için Cloudflare, Inc.'in (Amerika Birleşik Devletleri) ağından geçebilir; alan adlarının çözümlemesi (DNS) için de Cloudflare veya Türkiye'deki ad sunucularımız kullanılır. Ağ, veri merkezi, sunucu ve DNS mimarisindeki teknik değişiklikler Hizmetin kapsamını, süresini ve bedelini değiştirmez. Kendi alan adınızı bağladıysanız altyapı güncellemelerinde nameserver (ad sunucusu) adreslerini değiştirmeniz gerekebilir; böyle bir durumda yeni adresleri hesap e-postanıza bildiririz. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'ndedir;
• Güvenlik sertifikası: Sitenin şifreli bağlantıyla (https / SSL) açılması;
• Kısa adres (veya seçilen alan adı bağlantısı);
• Site / Satıcı Paneli: İçerikleri, görselleri, ürünleri ve sayfaları kendiniz yönettiğiniz yönetim ekranı.

4.2. Adil Kullanım ve Kaynak Sınırları. Barındırma hizmeti, seçilen Paketin teknik limitleri (disk alanı, trafik/bant genişliği, ürün/sayfa sayısı, e-posta kotası) dahilinde ve paylaşımlı bulut/sunucu mimarisinin olağan işleyişine uygun olarak sunulur. Müşteri, sunucu kaynaklarını (CPU, RAM, disk I/O, ağ trafiği) diğer müşterilerin hizmet kalitesini düşürecek şekilde aşırı kullanamaz, dosya depolama/arşivleme veya video/medya dağıtım sunucusu olarak kullanamaz. Aşım hâlinde WhileTrade ek kaynak paketi satın alınmasını talep etme veya hizmeti sınırlandırma hakkına sahiptir.

4.3. Yazılım Güncellemeleri. WhileTrade, SaaS (hizmet olarak yazılım) modelinin doğası gereği, önceden bildirimde bulunmaksızın yazılım altyapısında, yönetim panelinde, modüllerde ve tasarımlarda güvenlik veya geliştirme amaçlı güncellemeler yapma, özellikleri değiştirme veya üçüncü taraf entegrasyonları güncelleme hakkını saklı tutar.

4.4. WhileTrade İmzası. Sitenin alt bilgisinde (footer) "Bu site bir WhileTrade ürünüdür. Tüm telif hakları saklıdır." (veya paket kapsamındaki benzeri tanıtıcı) ibaresi ve whiletrade.com bağlantısı bulunabilir. Sözleşmede veya pakette aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bu ibare kaldırılamaz, gizlenemez ve değiştirilemez. İbaredeki telif hakları yalnız temanın tasarımı ve yazılım altyapısı içindir; Sitedeki sizin içeriğinizin hakları ve hukuki sorumluluğu size aittir. Bu ibarenin Sitede yer alması, WhileTrade'in Sitede satılan ürün veya hizmetlerin satıcısı, sağlayıcısı, aracısı veya garantörü olduğu anlamına gelmez. Meslek kuralları gereği yönlendirme bağlantısı kısıtlaması olan sitelerde (örneğin avukatlık sitelerinde) ibare bağlantısız, düz metin olarak yer alır.

4.5. Kopya Verilmez ve Tersine Mühendislik Yasağı (SaaS Modeli). Hizmet, mülkiyeti veya kaynak kodu devredilmeyen, yalnızca Dönem boyunca kullanım hakkı tanıyan bir yazılım ve barındırma hizmeti (SaaS) olarak sunulur. Temanın tasarımı, yazılımı, kaynak kodu, veritabanı mimarisi, Sitenin kopyası ve sistem yedek dosyası size hiçbir koşulda devredilmez veya dışa aktarılarak verilmez. Müşteri; yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, tersine mühendislik (reverse engineering) işlemine tabi tutamaz, kaynak kodunu elde etmeye çalışamaz, başka bir sunucuya taşıyamaz ve üçüncü kişilere alt lisanslayamaz.

4.6. Alan Adı ve E-posta. Siparişte alan adı seçtiyseniz, alan adını ödemeden sonra bir yıl süreyle kaydettiririz ve Siteye bağlarız. Sitenizde kendi alan adınız etkin olduğunda, paket kapsamına göre bu alan adında kurumsal e-posta kutusu açılabilir (11. madde).

4.7. Kapsam Dışı Hizmetler. İçeriğinizi veya ürünlerinizi sizin yerinize girmek, özel logo ve kurumsal kimlik tasarımı, arama motoru (SEO) birinci sıra veya trafik/satış garantisi, Siteniz için sanal POS / ödeme kuruluşu onay garantisi, Sitenize özel yasal metin (KVKK, mesafeli satış vb.) hazırlanması, müşteri panelinde ham DNS kayıtlarını kendiniz düzenlemeniz, başka firmadan alan adı transferi ve size özel yazılım geliştirme (ek sözleşme yapılmadıkça) bu sözleşmenin kapsamında değildir.

5. Bedel ve Ödeme

Hizmetin KDV dahil toplam bedeli, KDV hariç tutarı ve KDV'si sözleşmenin başında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda kalem kalem yazar. Fiyatlar Türk Lirasıdır (TL) ve KDV dahildir. Siparişte yazan tutar sipariş anında sabitlenir; katalog fiyatı sonradan değişse de onaylanan bu siparişin o Dönem için bedeli değişmez.

İndirimler. Siparişe bayi kodu ya da kampanya indirimi uygulandıysa sözleşmenin bedeli, indirim düşülmüş tutardır:

• İndirim yalnızca belirlenen Paket bedeline uygulanır; alan adı tescil ve yenileme bedelleri indirimsizdir.
• Bir siparişte tek indirim kodu uygulanır; oranlar birleştirilmez. Kampanya indirimi aksi belirtilmedikçe yalnız yeni bir Site siparişinde (ilk satışta), Paketin ilk yıl bedeline uygulanır; Yenilemeye ve sonradan alan adı alımına uygulanmaz (7. madde).
• Kampanya sürerken oluşturduğunuz sipariş, ödeme bekleme süresi içinde aynı tutarla ödenebilir. Bu sürede sipariş içeriğini veya fatura bilgilerinizi değiştirirseniz yeni bir sipariş hazırlanır ve o anki güncel fiyatlar uygulanır.

Ödeme Yöntemi. Ödeme, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) güvenli ödeme altyapısıyla, kredi kartı ya da banka kartı ile (tek çekim veya ödeme ekranında sunulan taksit seçenekleriyle) alınır. Kart bilgileriniz doğrudan iyzico'nun güvenli ekranına girilir; bize ulaşmaz ve tarafımızdan saklanmaz. Onayınız olmaksızın kartınızdan otomatik çekim yapmayız.

Haksız Harcama İtirazı (Chargeback). Hizmetin sunulmuş olmasına rağmen banka veya ödeme kuruluşu üzerinden haksız yere harcama itirazında (chargeback) bulunulması hâlinde, hesabınızdaki tüm hizmetleri ve siteleri derhal askıya alma, sözleşmeyi haklı nedenle feshetme ve doğan zararlarımızı, tahsilat masraflarını ve yasal faizi talep etme hakkımız saklıdır.

Ödenmemiş siparişler, ödeme süresi (24 saat) dolduğunda kendiliğinden iptal olur. Ödeme adımında seçtiğiniz alan adının ödeme tamamlanıp tescil komutu işlenene kadar geçen sürede başka bir kayıt kuruluşu üzerinden üçüncü kişilerce tescil edilmesini teknik olarak engelleyemeyiz; böyle bir durumda 10. madde uygulanır. Faturanız (e-Arşiv / e-Fatura) ödemeden sonra yasal süre içinde düzenlenir, e-posta adresinize gönderilir ve müşteri panelinden indirilebilir.

6. Hizmetin Başlaması ve Süresi

Hizmet, iyzico ödemenizi bize doğruladığı anda başlar:

• Site, kısa adresinde veya seçilen yapıda otomatik olarak ya da teknik kurulum sırasına göre hazırlanır; site/satıcı paneline giriş ekranı bağlantısı ve bilgileri müşteri panelinde gösterilir;
• Siparişte yeni alan adı varsa ödemeden sonra kaydedilir ve Siteye bağlanır;
• Kendi mevcut alan adınızı bağlıyorsanız, alan adınızı aldığınız firmada nameserver (ad sunucusu) adreslerini bizim bildirdiklerimizle değiştirdiğinizde bağlantı tamamlanır. Bu değişikliği yapana kadar Site geçici/kısa adresinde çalışmaya devam eder; nameserver yönlendirmesinin yapılmamasından veya DNS yayılım (propagation) süresinden kaynaklanan gecikmelerden WhileTrade sorumlu değildir.

Site olağan koşullarda ödemenin doğrulanmasından itibaren 24 ila 72 saat içinde (ve her hâlükârda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki 30 günlük yasal azami süreyi aşmamak üzere) kurulur ve erişime açılır. Sitenin kurulup yönetim paneli erişiminin Müşteriye tanımlanmasıyla birlikte Hizmet tam ve eksiksiz olarak teslim edilmiş sayılır; Müşterinin kendi içeriklerini veya ürünlerini henüz girmemiş olması Hizmetin başlamadığı anlamına gelmez.

Teknik bir aksaklık yaşanması hâlinde Müşteri durumu destek talebiyle bize bildirir; bildirimden itibaren makul süre içinde (en geç 7 iş günü) doğrudan bizden kaynaklanan teknik bir nedenle Site hiç kurulamaz ve teslim edilemezse Paket bedelinin tamamını iade ederiz. Siparişteki alan adı kaydedildiyse alan adı sizin adınıza tescilli kalır ve bedeli iade edilmez.

Süre. İlk siparişte Dönem, ödemenizin doğrulandığı gün başlar ve bir yıl (veya siparişte seçilen dönem kadar) sürer. Yenilemede yeni Dönem, mevcut Dönemin bitişinden başlar ve bir yıl sürer; Yenileme ödemesi Dönem sonu geçtikten sonra yapılırsa yeni Dönem, ödemenin doğrulandığı gün başlar. Alan adının süresi kayıt kuruluşundaki bitiş tarihine göredir.

7. Yenileme

Hizmet kendiliğinden zorunlu olarak yenilenmez ve kartınızdan habersiz otomatik çekim yapılmaz. Dönem sonu yaklaşırken hesap e-postanıza ve SMS hizmeti aktifse telefonunuza hatırlatma gönderebiliriz; ancak hatırlatma mesajlarının spam kutusuna düşmesi, e-posta adresinizin güncel olmaması veya operatör kaynaklı ulaşmaması nedeniyle yenilemenin unutulmasından münhasıran Müşteri sorumludur. Hizmet sürenizi müşteri panelinizden her zaman takip edebilirsiniz.

Her Yenileme ayrı bir mesafeli sözleşmedir: Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşme o Yenilemeye göre yeniden oluşturulur ve yeniden onaylanır. Paket ve alan adı ayrı ayrı yenilenebilir:

• Paket Yenilemesi: Paket, yenileme siparişinin oluşturulduğu ve ödendiği tarihte ilgili paket/tema için geçerli olan güncel yıllık yenileme ücretiyle yenilenir. Bu ücret ilk yıl (veya kampanya) fiyatından farklı olabilir. İlk yıla özel kampanya indirimleri Yenilemeye uygulanmaz. WhileTrade, yeni dönemde paket içeriklerinde ve yenileme fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Alan Adı Yenilemesi: Alan adı, uzantının Yenileme günündeki güncel tarife fiyatıyla yenilenir. Süresi içinde yenilenmeyen alan adlarının "cezalı yenileme (redemption period)" sürecine girmesinden, ek maliyet oluşmasından veya üçüncü kişilerce tescil edilmesinden WhileTrade sorumlu değildir.

8. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar

8.1. Tüketiciler İçin Genel Kural ve İstisnalar. 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici sayılan müşteriler bakımından, sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde cayma hakkı mevcuttur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç), (ğ) ve (h) bentleri uyarınca;

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (kişiye/işletmeye özel alan adı tescili ve site/mağaza kurulumu),
2. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (yazılım/SaaS ve sunucu tahsisi),
3. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

8.2. İfaya Başlama Onayınız. Siparişin onay adımında, Hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan hemen başlamasını istediğinizi ve bu durumda yasal cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi onaylarsınız:

• İlk sipariş (Paket): Ödemenizin doğrulandığı anda sunucu kaynakları tahsis edilir ve Site kurulumu elektronik ortamda başlar. Bu nedenle Hizmet başladığı anda cayma hakkınız sona erer.
• Paketin Yenilemesi: Yenilemeyi Dönem sonundan önce öderseniz yeni Dönem mevcut Dönemin bitişinde başlar. Yeni Dönem henüz başlamamışsa ve siparişten itibaren 14 gün geçmemişse Yenilemeden cayabilirsiniz; ancak yeni Dönem başladığı anda cayma hakkınız sona erer.
• Alan Adı (İlk alım, sonradan alım veya Yenileme): Alan adı ödemeden hemen sonra adınıza tescil veya yenileme işlemine alınır. Tescil edilmiş veya yenilenmiş bir alan adı kayıt otoritelerinden (ICANN / TRABİS) iptal edilerek geri alınamadığından, işlem yapıldığı anda alan adı için cayma hakkı kesin olarak sona erer ve alan adı bedeli hiçbir koşulda iade edilmez.
• Ek Dil, Ek Modül ve Ek Hizmetler: Seçtiğiniz ek özelliğin ödemeden hemen sonra Sitenize tanımlanmasını onayladığınızda, özellik tanımlandığı anda cayma hakkınız sona erer (21. madde).

8.3. Ticari ve Kurumsal Müşteriler. Hizmeti ticari, kurumsal ya da mesleki amaçla (şirket sitesi, işletme tanıtımı, e-ticaret mağazası vb. için) satın alan Müşteriler 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici cayma hakkından yararlanamaz.

9. Sözleşmenin Sonlandırılması, Fesih ve İade Koşulları

9.1. Dönem İçinde Hizmeti Kapatma Talebi ve Kesin Satış İlkesi. Müşteri, müşteri panelindeki Destek bölümünden Destek Talebi açarak veya [email protected] adresine yazarak Sitenin yayından kaldırılmasını ve Hizmetin sonlandırılmasını her zaman talep edebilir. Güvenliğiniz için talebin hesap sahibi tarafından yapıldığını ek doğrulama adımlarıyla teyit edebiliriz.

Ancak Paket; yıllık (veya siparişte belirtilen dönemlik) bütünlük arz eden bir yazılım ve barındırma paketi olduğundan, Sitenin kurulumu tamamlanıp Hizmetin ifasına başlandıktan sonra (ve 8. maddedeki cayma hakkı istisnaları gerçekleştiğinde), Müşterinin Dönem içinde kendi isteğiyle hizmeti sonlandırması veya Siteyi kullanmaktan vazgeçmesi hâlinde kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılmaz.

9.2. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar. Yalnızca aşağıdaki istisnai hâllerde ücret iadesi yapılır:

1. Hizmetin Hiç Teslim Edilememesi: 6. madde uyarınca doğrudan WhileTrade'den kaynaklanan teknik bir kusurla Sitenin süresi içinde hiç kurulamaması ve teslim edilememesi hâlinde Paket bedelinin tamamı iade edilir.
2. Başlamamış Yenileme Dönemi: Önceden ödediğiniz bir Yenileme Dönemi, iptal talebiniz bize ulaştığında henüz başlamamışsa (ve 14 günlük süre içindeyse) o Dönemin Paket bedeli iade edilir.
3. Mükerrer Ödeme: Aynı siparişin teknik bir hatayla iki kez ödenmesi hâlinde fazla alınan tutar iade edilir.
4. Emredici Tüketici Hukuku Halleri: Tüketici sıfatını haiz müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümlerinin iadeyi zorunlu kıldığı bir durumun varlığı hâlinde; tescil edilmiş alan adı bedeli, üçüncü taraf lisans/kurulum maliyetleri, ödeme kuruluşu (iyzico) komisyon/kesintileri ve Hizmetin açık kaldığı süreye ilişkin indirimsiz kullanım bedeli mahsup edildikten sonra kalan tutar iade edilir.

9.3. İade Süreci ve İade Faturası Zorunluluğu. 9.2 maddesi kapsamında iade doğan hâllerde; Müşteri vergi mükellefi ise (kurumsal/ticari müşteri), iadenin gerçekleştirilebilmesi için Vergi Usul Kanunu uyarınca tarafımıza iade faturası düzenlemesi zorunludur. İade, şartların (ve gerekiyorsa iade faturasının) tamamlanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iyzico üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır. Taksitli ödemelerde banka, iade tutarını karta taksitli olarak yansıtabilir; bankaların iç işleyişinden kaynaklanan yansıma sürelerinden WhileTrade sorumlu değildir.

9.4. İade Edilmeyen Kalemler. Tescil edilmiş ya da yenilenmiş alan adının bedeli, tek seferlik kurulum, özelleştirme, ek dil ve ek modül ücretleri hiçbir koşulda iade edilmez.

9.5. Sözleşmeye ve Hukuka Aykırılık Nedeniyle Haklı Fesih (İadesiz Fesih). Müşterinin bu sözleşmedeki yükümlülüklerine, 14. maddedeki kabul edilebilir kullanım kurallarına veya mevzuata aykırı davranması (yasadışı içerik, telif/marka ihlali, dolandırıcılık, yanıltıcı satış, phishing, spam, siber saldırı, sunucu kaynaklarını suistimal etme vb.) nedeniyle sözleşmeyi haklı nedenle feshetmemiz veya hizmeti durdurmamız hâlinde hiçbir ücret iadesi yapılmaz. Ayrıca aykırılık nedeniyle uğradığımız doğrudan ve dolaylı tüm zararları talep etme hakkımız saklıdır.

10. Alan Adı Kayıtları

• Alan adı tescilleri uluslararası "ilk gelen alır" (first-come, first-served) kuralına göre çalışır. Ödeme anı ile tescil komutunun kayıt otoritesine ulaştığı an arasında alan adının üçüncü bir kişi tarafından alınmış olmasından veya kayıt otoritesinin (TRABİS / ICANN) teknik/idari reddinden WhileTrade sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda yalnız alan adı bedeli iade edilir veya eşdeğer başka bir alan adı seçmeniz sağlanır.
• .tr uzantılarında başka bir kişi ya da firma adına tescil seçmediyseniz alan adı, siparişte verdiğiniz fatura/hesap bilgileriyle sizin adınıza kaydedilir; alan adının resmî sahibi sizsiniz. Belge gerektiren .tr uzantılarında (örneğin av.tr, dr.tr, bel.tr, gov.tr, kep.tr veya marka tescili gereken haller) gerekli resmî belgelerin süresi içinde temin edilmemesi nedeniyle alan adının tahsis edilmemesinden veya silinmesinden Müşteri sorumludur.
• .tr uzantılarında başka bir kişi ya da firma adına tescil seçerseniz alan adı o kişi ya da firma adına kaydedilir ve ona aittir. Bilgilerin doğru olmasından, KVKK Aydınlatma Metni'nin alan adı sahibine iletilmesinden ve alan adı sahibinin açık bilgisi/izniyle girilmesinden tümüyle siz sorumlusunuz. Fatura ödeyene kesilir.
• .com, .net, .org gibi uluslararası uzantılarda kayıt kuruluşu (Veridyen / ICANN akredite kuruluşlar), alan adı sahibinin e-posta adresine bir doğrulama e-postası gönderebilir. Bu e-postadaki bağlantı süresi içinde (genellikle 15 gün) onaylanmazsa alan adı kayıt kuruluşu tarafından geçici olarak durdurulabilir; bundan doğacak erişim kesintilerinden WhileTrade sorumlu değildir.
• Kayıt maliyeti kayıt otoritesi tarafından "premium (özel fiyatlı)" olarak sınıflandırılmışsa ve standart satış fiyatını aşıyorsa WhileTrade alan adını zararına tescil etmekle yükümlü değildir; bu durumda alan adı bedelinin tamamı iade edilerek siparişin alan adı kısmı iptal edilir veya farkı ödeyerek tescil ettirme seçeneği sunulur.

11. E-posta Hizmeti

Paket kapsamına göre, kendi alan adınızda kurumsal e-posta kutusu (örneğin [email protected]) sunulabilir. E-posta kutusunun kotası ve kullanım sınırları paket özelliklerinde ve müşteri panelinde belirtilir. Kutu dolduğunda yeni gelen iletiler gönderene geri döner.

E-posta kutusu yalnız alan adınız etkin olduğunda ve DNS/MX kayıtları sunucumuza yönlendirildiğinde çalışır. Alan adınızda başka bir harici e-posta hizmeti (Google Workspace, Microsoft 365, Yandex vb.) kullanılıyorsa harici e-posta sağlayıcılarının kesintilerinden veya ayarlarından WhileTrade sorumlu değildir.

Toplu E-posta (Spam) Yasağı ve Teslimat. E-posta hizmeti yalnızca günlük olağan iş iletişimi içindir; toplu pazarlama, bülten veya istenmeyen ileti (spam) gönderimi için kullanılamaz. Kötüye kullanımı önlemek için saatlik ve günlük e-posta gönderim sınırları uygulanır. Kısa sürede olağan dışı/çok sayıda e-posta gönderilirse, gönderim sınırları aşılırsa ya da spam şüphesi oluşursa e-posta kutusunun gönderimi sistem ve IP itibar güvenliği için kendiliğinden durdurulur. Alıcı e-posta servislerinin (Gmail, Outlook, Yahoo vb.) kendi spam filtreleri veya uluslararası kara listeler (RBL) nedeniyle iletilerin alıcının gelen kutusuna (inbox) düşmeme ihtimalinden WhileTrade sorumlu tutulamaz.

E-posta hizmeti Pakete bağlıdır: Site askıya alınınca e-posta hizmeti durur, Site silinince e-posta kutusu ve içindeki iletiler de kalıcı olarak silinir.

12. Askı ve Silme Süreci

Yenilenmezse. Dönem sonuna kadar Yenileme ödemesi yapılmazsa Hizmet sona erer. Yasal/güvenlik gereklilikleri veya sunucu kaynak yönetimi nedeniyle derhal kapatma gereken haller saklı kalmak üzere süreç şöyle işler:

• Askıya Alma: Dönem sonunda Yenileme ödemesi yapılmazsa Site ve e-posta hizmeti askıya alınır; Site ziyaretçilere kapalı olduğunu bildiren bir ekran gösterebilir ve site/satıcı paneli kapanır.
• Kalıcı Silme: WhileTrade'in Dönem süresi bitmiş ve yenilenmemiş bir Sitenin verilerini ücretsiz olarak saklama yükümlülüğü yoktur. Yenileme kolaylığı sağlamak amacıyla tanınabilecek geçici askı/bekleme süresinin (olağan koşullarda 15 ila 60 gün arası) sonunda Site, e-posta kutusu ve Sitenin tüm verileri sunucularımızdan ve yedeklerden kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.

Dönem İçinde Sonlandırma veya Haklı Fesihte: Müşterinin Dönem içinde kendi isteğiyle hizmeti kapatma talebinde (9.1) veya hukuka/sözleşmeye aykırılık nedeniyle yapılan haklı fesihlerde (9.5 ve 14. madde), WhileTrade herhangi bir bekleme süresine bağlı olmaksızın Siteyi ve verileri derhal askıya alma ve kalıcı olarak silme hakkına sahiptir.

Kalıcı silme işleminden sonra aynı Site ve verileri hiçbir şekilde kurtarılamaz; veri kaybından dolayı WhileTrade'den herhangi bir tazminat talep edilemez. Sipariş, fatura, ödeme ve onay kayıtları ise kanuni saklama süreleri (10 yıl) boyunca saklanır.

13. Hizmet Sona Erdiğinde İçeriğiniz ve Yedekleme Yükümlülüğü

Temanın tasarımı, yazılımı, kaynak kodu, veritabanı şeması, Sitenin kopyası ve sistem yedek dosyası hiçbir koşulda Müşteriye verilmez. Bunlar WhileTrade'in münhasır fikrî mülkiyetindedir.

Sitenize yüklediğiniz metinler, görseller, ürünler, belgeler ve Sitenizden gelen form/sipariş iletileri ise size aittir. Hizmet süresi devam ederken (Dönem sona ermeden veya sonlandırma talebi iletilmeden önce) bu içeriklerin ve e-posta iletilerinin düzenli yedeğini kendi cihazınıza almak tümüyle sizin sorumluluğunuzdadır. Askı veya silme işlemi gerçekleştikten sonra veri kurtarma veya dışa aktarma (export) talebinde bulunulamaz. WhileTrade'in toplu veri dışa aktarma veya başka bir altyapıya veri taşıma yükümlülüğü yoktur.

Alan adınız size (veya belirlediğiniz alan adı sahibine) aittir; Site silinse de tescil süresi boyunca yenileyebilir ya da ICANN/TRABİS transfer kuralları çerçevesinde başka bir firmaya taşıyabilirsiniz.

14. Tarafların Yükümlülükleri ve Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları

Biz (WhileTrade):

• Hizmeti bu sözleşmede ve Ön Bilgilendirme Formu'nda anlatıldığı gibi, makul teknik özenle sunarız;
• Siteyi ve verilerini Türkiye'deki (Veridyen) sunucularda barındırır ve genel altyapı güvenliği güncellemelerini yaparız;
• Kişisel verilerinizi KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler ve koruruz;
• Destek taleplerinizi müşteri panelinizin Destek bölümünde ve [email protected] üzerinden yanıtlarız.

Siz (Müşteri) ve Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları:

• Siparişte doğru, eksiksiz ve güncel bilgi verirsiniz; alan adı sahip bilgisinin ve fatura bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz;
• whiletrade.com hesap parolanızı, site/satıcı paneli ve e-posta şifrelerinizi gizli tutarsınız; şifrelerinizin üçüncü kişilerin eline geçmesinden veya zayıf şifre kullanımından doğacak tüm işlemlerden siz sorumlusunuz;
• Sitenize koyduğunuz içeriğin, görsellerin, yazı tiplerinin (font), videoların, alan adınızın ve Siteniz üzerinden sattığınız ürün/hizmetlerin Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, 6502 sayılı TKHK'ya, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu'na, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'na, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'na, üçüncü kişilerin telif, marka, patent ve kişilik haklarına ve genel ahlaka uygun olmasını sağlarsınız;
• Kesin Yasaklar: Sitenizde ve e-posta hizmetinizde; yasadışı bahis/kumar, müstehcen/yetişkin içerik, kimlik avı (phishing), zararlı yazılım (malware/virüs), telif hakkı veya marka ihlali oluşturan içerik (warez, replika/sahte ürün, lisanssız görsel/yazılım), saadet zinciri, ruhsatsız sağlık/ilaç/takviye ürün satışı, tüketiciyi yanıltıcı/dolandırıcı ticari uygulama veya Türkiye Cumhuriyeti kanunlarınca suç sayılan hiçbir faaliyette bulunamazsınız;
• Sitenizin ziyaretçilerinden veya kendi müşterilerinizden topladığınız kişisel veriler bakımından 6698 sayılı KVKK uyarınca Veri Sorumlusu doğrudan sizsiniz; kendi sitenizde KVKK aydınlatma, çerez politikası, ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve gerekiyorsa açık rıza ile ETBİS yükümlülüklerinizi yerine getirmek tümüyle sizin sorumluluğunuzdadır.

Derhal Müdahale Hakkı: Yukarıdaki kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali, resmi makamların (BTK, mahkeme, savcılık, bakanlıklar) talebi, üçüncü kişilerden gelen haklı telif/marka/hukuka aykırılık bildirimleri veya sunucu güvenliğini tehdit eden bir durum tespiti hâlinde WhileTrade, önceden bildirimde bulunmaksızın Sitenizi veya ilgili içeriği derhal yayından kaldırma, erişimi askıya alma ve sözleşmeyi 9.5 maddesi uyarınca iadesiz olarak feshetme hakkına sahiptir.

15. Sorumluluk Çerçevesi, Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Rücu

15.1. Yer Sağlayıcı Sıfatı. WhileTrade, barındırdığı müşteri sitelerinin içeriği ve faaliyetleri bakımından 5651 sayılı Kanun kapsamında yalnızca "Yer Sağlayıcı" (ve e-ticaret modüllerinde yalnızca teknik altyapı sağlayıcı) konumundadır; müşterinin sitesinde yayımladığı içerikleri önceden kontrol etme veya hukuka aykırı bir faaliyet olup olmadığını araştırma yükümlülüğü yoktur. Sitenizdeki içeriklerden, yaptığınız satışlardan, tahsilatlardan, ürün teslimatlarından, cayma/iade süreçlerinizden, vergisel yükümlülüklerinizden ve ziyaretçilerinizle/müşterilerinizle olan hukuki ilişkilerinizden münhasıran siz sorumlusunuz. WhileTrade, Siteniz üzerinden yapılan hiçbir ticari işlemin tarafı, aracısı veya kefili değildir.

15.2. Yedekleme ve Veri Kaybı Sorumsuzluğu. WhileTrade, sunucu altyapısının genel sürekliliği için periyodik sistem yedekleri alabilir; ancak bu yedekler yalnız iç felaket kurtarma amaçlı olup Müşteriye yüzde yüz veri kurtarma veya yedekleme garantisi vermez. Siber saldırı, fidye yazılımı, donanım arızası, yazılım hatası, üçüncü taraf veri merkezi arızası veya kullanıcı hatası dahil herhangi bir nedenle oluşabilecek veri kayıplarından WhileTrade sorumlu tutulamaz; verilerin güncel yedeğini kendi cihazında bulundurmak Müşterinin yükümlülüğüdür (13. madde).

15.3. Dolaylı Zararlar ve Sorumluluk Üst Sınırı. Hizmet "olduğu gibi" (as-is) ve "mevcut haliyle" (as-available) sunulmaktadır; kesintisiz, hatasız çalışma veya belirli bir ticari amaca/ciro beklentisine uygunluk garantisi verilmez. WhileTrade; kâr kaybı, ciro kaybı, iş durması, veri kaybı, müşteri veya itibar kaybı, reklam maliyeti kaybı, arama motoru (SEO) sıralama kaybı gibi hiçbir dolaylı, özel veya netice kabilinden doğan zarardan sorumlu değildir. Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan emredici hakları saklı kalmak kaydıyla, WhileTrade'in bu sözleşmeden doğabilecek her türlü toplam hukuki ve mali tazminat sorumluluğu, zararın doğduğu siparişte ilgili Dönem için Müşterinin WhileTrade'e fiilen ödediği net Paket bedeli ile sınırlıdır.

15.4. Tazmin ve Rücu. Sitenizdeki içerikler, sattığınız ürün/hizmetler, telif/marka/tasarım ihlalleriniz, alan adı seçiminiz, KVKK/e-ticaret mevzuatı ihlalleriniz veya hukuka aykırı faaliyetleriniz nedeniyle üçüncü kişiler, tüketiciler veya resmi kurumlar tarafından WhileTrade'e (Nebi Kemal Çiftçi'ye) yöneltilebilecek her türlü idari para cezası, tazminat talebi, icra takibi, dava masrafı ve avukatlık ücretini, ilk yazılı talebimizde herhangi bir mahkeme hükmü istihsaline gerek kalmaksızın nakden ve defaten (tek seferde) tazmin etmeyi ve WhileTrade'in bu tutarları size rücu etme hakkı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt edersiniz.

16. Mücbir Sebep ve Üçüncü Taraf Altyapı Kesintileri

Doğal afet, salgın, savaş, terör, yangın, genel elektrik ya da ulusal/uluslararası internet omurgası kesintisi, siber saldırılar (DDoS, botnet vb.), genel grev, mevzuat değişiklikleri ve resmî makamların/mahkemelerin/BTK'nın erişim engelleme, sınırlandırma veya kapatma kararları ile WhileTrade'in doğrudan kontrolü dışında kalan üçüncü taraf altyapı ve hizmet sağlayıcılarında (veri merkezi ve sunucu sağlayıcısı Veridyen, ağ/CDN sağlayıcısı Cloudflare, ödeme kuruluşu iyzico, bankalar, SMS/telekomünikasyon operatörleri ile TRABİS/ICANN kayıt otoriteleri) meydana gelen teknik arızalar, bakımlar, erişim kısıtlamaları ve kesintiler mücbir sebep ve kusursuz imkânsızlık hali sayılır.

Bu haller süresince WhileTrade'in yükümlülükleri askıda kalır ve yaşanan kesinti, veri erişim gecikmesi veya aksaklıklardan dolayı WhileTrade temerrüde düşmüş sayılamaz, tazminatla sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi yazılı bildirimle sona erdirebilir.

17. Kayıtlar ve Delil Sözleşmesi

Bu sözleşmenin onayına ilişkin kayıtlar (onay zamanı, IP adresi, onaylanan metnin sürümü, sipariş belgesi), ödeme kayıtları, gönderilen e-postaların ve SMS'lerin kayıtları, destek talebi kayıtları ve sunucu/sistem kayıtlarımız 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca uyuşmazlıklarda kesin delil teşkil eder. Tüketicilerin kanundan doğan delil gösterme hakları saklıdır.

18. Bildirimler ve İletişim

Size bu sözleşmeyle ilgili tüm bildirimleri hesap e-postanıza gönderir ve müşteri panelinde gösteririz. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bildirimler; e-posta kutunuzun dolu olması, iletinin gereksiz (spam/junk) klasörüne düşmesi veya e-posta adresinizi güncel tutmamanız nedeniyle okunmasa dahi gönderildiği tarihte size hukuken tebliğ edilmiş sayılır. E-posta adresinizi, telefonunuzu ve fatura adresinizi güncel tutmanız sizin sorumluluğunuzdadır.

Size yalnız Hizmetle ilgili işlem ve bilgilendirme e-postaları göndeririz (sipariş, kurulum, Yenileme hatırlatması, askı, silme, güvenlik, destek talebi bildirimleri). SMS hizmeti aktif olduğunda önemli Hizmet bildirimlerini, güvenlik bildirimlerini ve hassas işlemler için tek kullanımlık doğrulama kodlarını hesabınızda kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ile de gönderebiliriz.

Bize bildirimlerinizi [email protected] e-posta adresimize, Altıntop Mah. 836. Sk. Şengün İş Merkezi Kat: 3 Daire: 7 Merkezefendi / Denizli posta adresimize gönderebilir ya da müşteri panelinizin Destek bölümünden Destek Talebi ile iletebilirsiniz. Yasal tebligatlar için tarafların sözleşmede belirtilen adresleri geçerlidir; adres değişikliği karşı tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe mevcut adrese yapılan tebligat geçerli sayılır (7201 sayılı Tebligat Kanunu).

19. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmenin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türk Hukuku geçerlidir.

• Tacir, Kurumsal/Ticari Müşteri (E-Ticaret/İşletme Sitesi Sahipleri Dahil) ya da Kamu Tüzel Kişisiyseniz: Bu sözleşmeden doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde münhasıran Denizli Merkez (Merkezefendi) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Tüketiciyseniz: 6502 sayılı Kanun kapsamında kalan tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemeleri (Denizli Tüketici Mahkemeleri veya tüketicinin yerleşim yeri mahkemeleri) yetkilidir.

20. Yürürlük, Saklama, Devir Yasağı ve Bölünebilirlik

Bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu siparişin onay adımında okuyup elektronik ortamda onaylarsınız. Sözleşme elektronik onayla kurulur ve ödemenin doğrulanmasıyla yürürlüğe girer.

Bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun siparişinize göre oluşturulmuş metni, sipariş/ödeme onay e-postasıyla size gönderilir ve müşteri panelinde saklanır. Bu kayıtları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20 uyarınca en az 3 yıl, Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca sipariş kayıtlarıyla birlikte 10 yıl saklarız.

Devir Yasağı: Müşteri, WhileTrade'in önceden yazılı onayı olmaksızın bu sözleşmeyi veya bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini (Site, paket veya panel kullanım hakkını) üçüncü bir kişiye devredemez, kiralayamaz veya alt lisanslayamaz. WhileTrade ise sözleşmeyi ve hizmet altyapısını kendi kuracağı bir ticari şirkete veya devralan kuruluşa devredebilir.

Bölünebilirlik: Bu sözleşmenin herhangi bir maddesinin veya hükmünün mahkeme ya da yetkili merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması, sözleşmenin diğer maddelerinin geçerliliğini etkilemez.

Sözleşme Dönem sonunda ya da bu sözleşmedeki fesih/sonlandırma hâllerinde sona erer. Sona erme; fikrî mülkiyet, gizlilik, sorumluluk sınırları, tazmin/rücu ve doğmuş alacaklara ilişkin hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

21. Ek Dil, Ek Modül ve Ek Özellikler

21.1. Kapsam. Paketinizde standart olarak sunulan özellikler dışında Sitenize ek dil, ek modül, ek entegrasyon veya ek kaynak satın alabilirsiniz (bu özellikler seçtiğiniz pakette mevcutsa). Ek dil eklendiğinde Sitenin standart sistem metinleri o dilde hazır gelir; sayfa, ürün, blog ve içerik metinlerinin çevirisini site/satıcı panelinizden siz girersiniz.

21.2. Bedel ve Süre. Satın alınan ek dil, ek modül veya ek özelliğin bedelinin tek seferlik mi yoksa yıllık (Dönemlik) mi olduğu sipariş ekranında ödeme öncesinde KDV dahil olarak gösterilir. Aksi sipariş ekranında açıkça belirtilmedikçe ek özellikler satın alındığı Siteye ve ilgili Döneme bağlıdır; başka bir siteye taşınamaz. Site herhangi bir nedenle silinirse veya Paket sona ererse ek dil ve ek modüller de kendiliğinden sona erer.

• 21.3. Cayma ve İade. Ek dil, ek modül ve ek özellikler ödemeden hemen sonra elektronik ortamda Sitenize tanımlanır. Ödeme adımında özelliğin hemen tanımlanmasını onayladığınızda, özellik Sitenize tanımlandığı anda cayma hakkınız sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç, ğ ve h) ve bu kalemlerin bedeli hiçbir koşulda iade edilmez.